Spiel finden
Drei Wege zum Team
Erreichen Sie Betcity Casino direkt über den Kanal, der zu Ihrer Frage passt
Schreiben Sie rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon; das deutschsprachige Team ist 24 Stunden für Sie da.
Bewertet von 21.551 verifizierten Spielern
Ihre Anlaufstellen
Unser deutscher Kontaktweg samt Aufsicht und Hilfsangeboten
Diese Übersicht klärt Telefonnummer, Zeitzone, Sprachen, Aufsicht und Anlaufstellen bei Spielproblemen.
Angabe
Wert
Telefon
+49 30 8352 8425
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
Regulierungsbehörde
Kahnawake Gaming Commission, KGC-3180
Spielerschutz
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler
E-Mail
Mehr erreichen als eine Antwort
1
Nicht nur ärgern, sondern belegen
Schildern Sie das Problem sachlich an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und betroffene Buchung, damit die Prüfung sofort beginnen kann.
2
Sie erhalten eine nachvollziehbare Erklärung
Betcity Casino prüft den Vorgang und antwortet mit einer Begründung; bleibt eine Rückfrage offen, haken Sie direkt in derselben Mailkette nach.
3
Wohin nach der internen Prüfung?
Bleibt die Antwort unbefriedigend, reichen Sie den Vorgang bei der Kahnawake Gaming Commission ein und legen Sie die bisherige Korrespondenz bei.
Direkt zur Stelle
Sie haben ein Anliegen und wollen kein Warten?
Nach diesen sechs Zeilen landet Ihre Mail ohne Umweg bei der zuständigen Stelle.
Stelle
E-Mail
Allgemeiner Support
Verifizierung und Ausweisdokumente
Einzahlung und Auszahlung
Beschwerde zu einem Vorgang
Daten und Datenschutz
Geschäftliches und Partner
Wann Sie jemand erreicht
Erreichbarkeit und typische Antwortzeiten
Betcity Casino antwortet rund um die Uhr, die typischen Zeiten je Kanal stehen hier nebeneinander.
Kanal
Wert
Chat-Zeiten
Rund um die Uhr verfügbar
Chat-Antwort
etwa 3 Minuten
Mail-Adresse
Mail-Antwort
etwa 6 Stunden
Telefonnummer
+49 30 8352 8425
Telefon-Wartezeit
etwa 5 Minuten
Zeitzone
CET
Sieben kurze Antworten
Welche Angaben braucht der Support von mir?
Zertifiziert fair
Lizenzierter Anbieter
Schnelle Auszahlungen
01Kann ich die Betcity Casino Lizenz in Deutschland prüfen?+
Betreiben lässt sich das Angebot unter der Lizenz KGC-3180 der Kahnawake Gaming Commission. Inhaber ist die Betcity Casino Inc. mit Sitz an der Old Malone Highway in Kahnawake. Den Status der Lizenz gleichen Sie direkt bei der Aufsicht ab.
02Do I need to close the account myself if I want to stop?+
Senden Sie die Bitte um Kontoschließung an [email protected], dann erledigt das Team die Sperrung. Alternativ greift die Selbstausschluss-Funktion im Konto sofort. Pro Person bleibt ohnehin nur ein Konto zulässig.
03Was passiert, wenn ich auf Finnisch schreibe?+
Auf Finnisch, Norwegisch und Englisch antwortet das Team ebenso wie auf Deutsch. Die Antwortzeit bleibt gleich, weil Sprache keine Rolle spielt. Schreiben Sie einfach in Ihrer Sprache, der Chat vermittelt bei Bedarf weiter.
04Kann ich ohne Passwort identifiziert werden?+
Zur Zuordnung genügen Vorname, Nachname, Geburtsdatum und die bei der Anmeldung genutzte E-Mail-Adresse. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch per Mail oder am Telefon. Halten Sie diese vier Angaben für den ersten Kontakt bereit.
05What if I need help on a Sunday at three in the morning?+
Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen. Live-Chat und Telefon laufen dabei in der deutschen Zeit, die Antwort kommt dort typischerweise in drei beziehungsweise fünf Minuten. Mails beantwortet das Team in der Regel binnen sechs Stunden.
06Und wenn mir eine Auskunft nicht reicht?+
Verlangen Sie im Chat oder per Mail eine Prüfung durch die Fachabteilung. Bleibt die Sache danach offen, senden Sie den Vorgang an [email protected]. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Kahnawake Gaming Commission als Aufsicht.
07Warum sollte ich eine Kopie meiner Daten anfordern?+
Auskunft und Löschung regelt die Anfrage an [email protected]; eine Kopie zeigt, welche Daten zu Ihrem Konto gespeichert sind. Das hilft bei Streit um Einzahlungen oder bei einer Kontoschließung. Prüfen Sie die Angaben, bevor Sie eine Löschung verlangen.
Bevor Sie schreiben
1
E-Mail-Adresse Ihres Kontos
2
Ihre Kundennummer oder Spielerkennung
3
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
4
Betroffene Einzahlung oder Auszahlung
5
Screenshot der Fehlermeldung
Betreiberangaben
Betreiber, Sitz und Lizenz
Klärt, welches Unternehmen Ihr Konto führt und unter welcher Lizenz es arbeitet.
Angabe
Wert
Firmenname
Betcity Casino Inc.
Firmennummer
764926
Anschrift
Old Malone Highway, Kahnawake
Aufsicht
Kahnawake Gaming Commission
Lizenznummer
KGC-3180
E-Mail